POLÍTICAS DE COMPRA Y ENTREGA
Sus compras se pueden efectuar pagando con tarjeta de crédito, débito, transacción bancaria o en cualquier punto Efecty o Baloto de forma segura a través de los servidores seguros de PayU Latinoamérica.
La tienda virtual www.farmaciadermosalud.com o realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano. Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. Las compras realizadas después de las 5 pm, serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento y confirmación de pago.
El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 1 a 3 días hábiles y sin costo por compras superiores a 100.000 pesos, por compras inferiores tendría un recargo de 9.000.
En ciudades fuera de Bogotá como Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla en otras ciudades y poblaciones, el valor del domicilio es de 16.000 y el tiempo máximo de entrega de 4 y 5 días hábiles.
El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto. Para eventos especiales estos tiempos pueden variar y primaran ante los tiempos inicialmente mencionados, sin embargo dicha información se indicará en la confirmación del pedido y durante el proceso de compra.
Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PAYU LATAM, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. Para pagos por transferencia bancaria, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra Línea de servicio al cliente 7495199 / 311 2594094 en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o sábados de 8 a.m. a 12 m. También nos puede escribir a través de nuestra página web www.farmaciadermosalud.com en el formulario de ‘Contácto’’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega. Dicha persona, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Dicha persona deberá firmar el acta de entrega o documento equivalente que presente el Transportista o Dermosalud sas, después de haber inspeccionado y verificado el producto. Si no se hiciera la verificación en el momento señalado, el cliente cuenta con veinticuatro (24) horas para notificar a Dermosalud sas, a través de los canales telefónicos o virtuales, de cualquier inconveniente relacionado con el mismo. Una vez transcurrido ese tiempo, Dermosalud sas no aceptará reclamación alguna.